株式会社アクシスは、「生活と社会への創造力」というフィロソフィーの下、デザインの創造力によって、生活と社会のさまざまな可能性に着目し、それを提案・実現することで、生活と社会のこれからを創る会社として活動しています。この姿勢は、すべての事業活動の基盤であり、お客様との関係においても同様です。当社は、安全・安心なサービス体験の提供を通じてお客様の期待に応えるとともに、お寄せいただくご意見・ご要望を、サービス改善および品質向上に資する重要な機会と位置づけ、真摯に対応します。
一方で、一部のお客様による社会通念に照らして著しく不当な要求や言動（暴言、脅迫、暴力、人格否定等）は、従業員の尊厳を損ない、就業環境を悪化させるだけでなく、当社が目指す価値提供の基盤そのものを損なうおそれがあります。当社は、従業員が安心して能力を発揮できる環境を確保することが、結果としてお客様へのより良い価値提供につながるものと考え、ここに「カスタマーハラスメント対策基本方針」を定めます。

01 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

  「SOG（I ソジ）」：性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の頭文字をとった略称

02 カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

03 カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

制定 2026年10月1日
株式会社アクシス
代表取締役社長　島﨑 充平